OPĆI UVJETI POSLOVANJA
OPĆE INFORMACIJE
Naziv: ARABESCA d.o.o., društvo s ograničenom odgovornošću za proizvodnju, trgovinu i usluge
Sjedište/adresa ureda: Ljudevita Posavskog 9, 10 360 Sesvete
Upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu
Poslovna banka i broj žiro-računa IBAN: IBAN HR9024840081135001355, SWIFT: RZBHHR2X, Raiffeisenbank Austria d.d., sjedište: Zagreb, Magazinska cesta 69
OIB: 74781787524
MB: 00565482
Broj telefona: +385 1 2020 300
Adresa elektroničke pošte: info@arabesca.hr
OPĆE ODREDBE
Opći uvjeti poslovanja definiraju način korištenja usluga online prodaje dostupnih na internetskoj stranici www.arabesca.hr.
Usluge online prodaje dostupne su za privatnu upotrebu bez ikakvih naknada, pod uvjetima navedenim u Općim uvjetima poslovanja. Korištenjem usluga Arabesca online prodaje, korisnici se obvezuju poštivati navedene uvjete.
U slučaju više sile ili drugih izvanrednih okolnosti, a prema procjeni Arabesca d.o.o., postoji mogućnost usporenog pružanja usluga ili njihovog djelomičnog ili potpunog uskraćivanja. Kupac prihvaća da u tim okolnostima Arabesca d.o.o. može odstupiti od Općih uvjeta te pružiti uslugu u opsegu koji je u tom trenutku prihvatljiv.
Arabesca d.o.o. zadržava pravo izmjene ili dopune Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Sve promjene postaju važeće od dana objave na web stranici www.arabesca.hr., stoga je preporuka da Kupac prije korištenja usluga online kupovine pročita važeće Opće uvjete poslovanja. Nastavak korištenja web stranice ili usluga smatra se pristankom na nove ili izmijenjene Opće uvjete poslovanja.
Ako korisnik ne razumije određene odredbe Općih uvjeta, slobodan je kontaktirati Arabesca d.o.o. putem e-pošte info@arabesca.hr radi objašnjenja.
Arabesca d.o.o. može u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili obustaviti bilo koji dio svog poslovanja, uključujući i web stranicu, kao i webshop. Navedeno se odnosi na promjene u sadržaju, korištenju, dostupnosti artikala, načinima dostave i slično.
Korisnici su obvezni koristiti web stranicu u skladu s propisima te općim etičkim načelima. Arabesca d.o.o. ima pravo kontrolirati sadržaj web stranice kako bi osiguralo poštivanje Općih uvjeta poslovanja i zakona.
Arabesca d.o.o. ne snosi odgovornost za eventualne posljedice proizašle iz promjena vezanih uz web stranicu te online poslovanje.
Opći uvjeti poslovanja, uz informacije objavljene na web stranici, čine predugovornu obavijest u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Opći uvjeti poslovanja uključuju i Opće uvjete zaštite osobnih podataka. Ako se korisnik ne slaže s navedenim uvjetima, dužan je napustiti i ne koristiti web stranicu www.arabesca.hr.
Kada se korisnik uključi u aktivnosti na web stranici ili vezanim uz web stranicu, kao što su otvaranje korisničkog računa, korištenje internetske prodavaonice, sudjelovanje u anketama, nagradnim natječajima, nagradnim igrama, davanju recenzija, objavljivanju sadržaja i sličnim akcijama, Arabesca d.o.o. može tražiti određene dodatne osobne podatke. Prije davanja takvih informacija, korisnik je dužan proučiti Pravila privatnosti.
Web stranica www.arabesca.hr dostupna je na hrvatskom i engleskom jeziku, pri čemu je hrvatski jezik službeni za sklapanje ugovora o kupoprodaji.
Za pravne osobe ne primjenjuju se pravila o zaštiti potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
UVJETI KUPNJE
Ovi uvjeti definiraju i postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda dostupnih na web stranici www.arabesca.hr.
Potrošač, u ulozi kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s Arabesca d.o.o., Ljudevita Posavskog 9, Sesvete, u ulozi prodavatelja.
Pravne osobe podliježu Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o elektroničkoj trgovini, a ne Zakonu o zaštiti potrošača. Ovi Opći uvjeti se primijenjuju na pravne osobe u stavkama koje se odnose na cijene i načine plaćanja, karakteristike proizvoda, postupak sklapanja ugovora, način isporuke i troškova dostave, opće informacije, odricanje od odgovornosti te trenutak sklapanja ugovora.
Prodavatelj može omogućiti pravnim osobama određena prava koja imaju i kupci potrošači. Korisnik se smatra svakom osobom koja koristi web stranicu www.arabesca.hr, kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice odnosno webshopa.
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem www.arabesca.hr web stranice regulirano je zakonskim odredbama, uzimajući u obzir načela i odredbe EU direktiva.
Kupoprodaja putem www.arabesca.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.
Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest, te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ukoliko je kupac potrošač odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.
Daljnja komunikacija i sklapanje ugovora odvijaju se bez fizičke prisutnosti kupca i prodavatelja, načinima kao što su e-pošta i/ili internet.
Ugovor se smatra sklopljenim kada prodavatelj prihvati ponudu kupca, pri čemu sve informacije na stranicama www.arabesca.hr predstavljaju poziv na sklapanje ponude. Prodavatelj može raskinuti ugovor ako kupac ne plati i nije obvezan isporučiti proizvode dok ne primi uplatu, osim u slučaju plaćanja pouzećem.
U slučaju da kupac ne preuzme pošiljku, prodavatelj neće ponavljati dostavu.
POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA
Kupovina se vrši putem web stranica Arabesca d.o.o. ispunjavanjem prodajnog obrasca. Kupac je dužan unijeti sve tražene podatke.
Kupovina je moguća 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Arabesca d.o.o. ne snosi odgovornost za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektroničkom poštom primiti potvrdu narudžbe i obavijest o slanju paketa.
U slučaju da Arabesca d.o.o. iz određenog razloga ne može isporučiti neki od kupljenih proizvoda, zaposlenik će kontaktirati kupca radi dogovora o zamjenskom proizvodu ili otkazivanja narudžbe.
Kupovina se temelji na odabiru dostupnih proizvoda prema fotografijama i osnovnim opisima. Fotografije su ilustrativne i ne moraju nužno u potpunosti odgovarati stvarnim proizvodima.
Kupac naručuje proizvode elektronički klikom na "Dodaj u košaricu". Proizvodi nisu rezervirani dok se ne završi postupak naručivanja. Kupac može nastaviti dodavati proizvode ili pregledati košaricu, te završiti proces naručivanja klikom na "Dovrši kupovinu". Nakon završetka, kupac će biti preusmjeren na stranicu za odabir načina plaćanja, dostave i dodavanje eventualnih napomena. Nakon što kupac završi s narudžbom, prodavatelj će mu poslati potvrdu o zaprimljenoj narudžbi, a nakon toga će dobiti e-poštu u vezi dostave.
Ako kupac ne primi naručene proizvode u roku od 20 radnih dana nakon plaćanja ili sklapanja ugovora, dužan je obavijestiti Arabesca d.o.o. putem e-pošte info@arabesca.hr.
Ukoliko kupac ne primi potvrdu o kupnji u roku od 72 sata, dužan je kontaktirati prodavatelja putem e-pošte info@arabesca.hr.
U slučaju problema s isporukom, zaposlenik Arabesca d.o.o. će kontaktirati kupca radi dogovora o novom terminu isporuke ili otkazivanju narudžbe.
U slučaju bilokakvih problema ili nejasnoća, kupac je slobodan kontaktirati Arabesca d.o.o. putem e-pošte info@arabesca.hr te će se povratno javiti zaposlenik.
CIJENE PROIZVODA I NAČINI PLAĆANJA
Kupci s područja Republike Hrvatske mogu odabrati između sljedećih opcija plaćanja:
• Plaćanje pouzećem – Ova opcija omogućava plaćanje gotovinom prilikom dostave proizvoda. Kupac plaća ukupan iznos narudžbe dostavljaču u trenutku isporuke. Plaćanje kreditnim karticama nije moguće kod ove metode.
• Uplata na račun – Nakon dovršetka narudžbe, na navedenu e-mail adresu kupca stižu podaci potrebni za uplatu. Kupci mogu izvršiti uplatu putem internet bankarstva, fizičke banke, pošte ili druge dostupne financijske institucije. Po primitku uplate, proizvodi se šalju na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe.
• Automatsko plaćanje putem Corvus Pay sustava – Kupac prilikom kupovine na web stranici preko sustava Corvus Pay obavi plaćanje kreditnom karticom što sjeda na račun Arabesca d.o.o.
INFORMACIJE O DOSTAVI
Sklapanje ugovora o kupoprodaji smatra se dovršenim onog trenutka kada prodavatelj prihvati ponudu kupca. Ako je plaćanje unaprijed izvršeno, proizvodi će biti otpremljeni u roku od pet radnih dana od primitka uplate.
U slučaju plaćanja pouzećem, proizvodi će biti poslani u roku od pet radnih dana od potvrde narudžbe.
Isporuka se vrši unutar teritorija Republike Hrvatske i zemalja Europske unije, a predviđeni rok za dostavu iznosi do osam radnih dana nakon što proizvod bude predan dostavnoj službi.
Ako kupac želi R1 račun, dužan je to naglasiti prilikom same narudžbe, budući da naknadni zahtjevi za izdavanje R1 računa neće biti mogući.
U slučaju plaćanja putem bankovne doznake, kupac je obvezan koristiti podatke koje primi putem e-maila od prodavatelja.
Cijena proizvoda uključuje sve poreze i iznosi su izraženi u eurima, s pripadajućim PDV-om.
NAČIN DOSTAVE I TROŠKOVI
Proizvodi naručeni putem web stranice Arabesca d.o.o. dostavljaju se u rokovima definiranim u odjeljku o cijenama i plaćanju. Isporuka se vrši putem kurirske službe GLS te Hrvatske pošte.
Svaki proizvod se prije otpreme provjerava kako bi se osigurala njegova ispravnost.
Kupac snosi troškove dostave, osim ako nije drugačije navedeno na web stranici www.arabesca.hr.
Kupac je obavezan pregledati pošiljku prilikom preuzimanja kako bi se odmah utvrdila eventualna oštećenja nastala tijekom dostave. Sve kasnije reklamacije neće se uvažiti.
Ako Arabesca d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti proizvod, o tome će obavijestiti kupca koji tada može odlučiti hoće li otkazati narudžbu ili pričekati dostupnost proizvoda.
Ako dođe do kašnjenja isporuke zbog izvanrednih okolnosti koje procjenjuje prodavatelj, kupac je obvezan prodavatelju omogućiti dodatni razuman rok za ispunjenje narudžbe.
U slučaju da kupac odbije preuzeti naručeni proizvod bez opravdanog razloga, Arabesca d.o.o. zadržava pravo naplate dodatnih troškova vezanih uz manipulaciju i transport.
KLJUČNE KARAKTERISTIKE PROIZVODA
Kupci mogu pronaći detaljne informacije o proizvodima na web stranici www.arabesca.hr.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene i posebne ponude bez prethodne najave.
Uz svaki proizvod nalazi se njegov opis i cijena s uključenim PDV-om. Sve cijene i uvjeti važeći su isključivo u trenutku narudžbe ili plaćanja.
PRIGOVORI, REKLAMACIJE I POVRATI
Ako kupac nije zadovoljan proizvodom ili pruženom uslugom, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, može podnijeti pisani prigovor putem pošte na adresu Arabesca d.o.o., Ljudevita Posavskog 9, 10360 Sesvete, putem e-maila na info@arabesca.hr.
Da bi tvrtka mogla odgovoriti na prigovor, potrebno je dostaviti ime i prezime, broj telefona, broj narudžbe i broj računa, te adresu na koju će odgovor biti poslan.
Arabesca d.o.o. obvezuje se odgovoriti na pisani prigovor najkasnije 15 dana nakon primitka. Ukoliko odgovor ne bude dostavljen, kupac se može obratiti Državnom inspektoratu ili udruzi za zaštitu potrošača.
Pravila o prigovorima ne odnose se na pravne osobe, na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.
UVJETI POVRATA - UMANJENJE VRIJEDNOSTI PROIZVODA
Prema članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, kupac snosi odgovornost za bilo kakvo umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja njime. Ukoliko se vraća korištena roba, proizvod koji nije u originalnoj ambalaži ili nije vraćen u stanju u kojem je isporučen, naplatit ćemo od 20% do 50% iznosa vraćene robe radi manipulativnih troškova, pri čemu minimalna naknada iznosi 15 eura. U situacijama kada se proizvod vraća s vidljivim tragovima korištenja, Arabesca d.o.o. zadržava pravo u potpunosti odbiti povrat. Konačne uvjete povrata i visinu umanjenja vrijednosti određuje Arabesca d.o.o. prema vlastitoj procjeni.
ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Arabesca d.o.o. odgovara za sve materijalne nedostatke proizvoda sukladno zakonskim odredbama i zakonskim rokovima. Problemi s materijalnim nedostacima bit će riješeni prema važećim zakonima, uključujući Zakon o obveznim odnosima.
MATERIJALNI NEDOSTACI ZA KOJE PRODAVATELJ ODGOVARA
Prodavatelj je odgovoran za nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira na to je li kupcu bio poznat taj nedostatak. Također, prodavatelj preuzima odgovornost za nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika, ukoliko su posljedica uzroka koji je postojao prije prijelaza. Smatra se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako iz prirode proizvoda proizlazi drugačije.
Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.
SITUACIJE KADA POSTOJE MATERIJALNI NEDOSTACI
Proizvod je materijalno neispravan ukoliko:
• nema svojstva potrebna za redovitu upotrebu ili prodaju,
• ne odgovara specifičnim potrebama kupca koje su bile poznate prodavatelju,
• nije u skladu s ugovorenim ili propisanim karakteristikama,
• ne odgovara prikazanom uzorku ili modelu,
• nema svojstva koja se uobičajeno očekuju kod takvih proizvoda, posebno na temelju javnih izjava prodavatelja ili proizvođača (npr. reklama),
• je nepravilno montiran, pod uvjetom da je montaža dio ugovora.
Ako kupac očekuje određene karakteristike na temelju izjava proizvođača, a prodavatelj nije bio svjestan tih izjava niti je mogao biti, te izjave se neće smatrati osnovom za reklamaciju.
NEDOSTACI ZA KOJE PRODAVATELJ NE ODGOVARA
Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koje je kupac mogao lako primijetiti u trenutku sklapanja ugovora, osim ako je prodavatelj tvrdio da nedostaci ne postoje ili ako je tvrdio da proizvod ima određena svojstva.
PREGLED PROIZVODA I VIDLJIVI NEDOSTACI
Kupac je dužan pregledati proizvod odmah po primitku ili ga dati na pregled, te obavijestiti prodavatelja o eventualnim vidljivim nedostacima u roku od osam dana. U trgovačkim ugovorima, obavijest o nedostatku mora biti dostavljena bez odgađanja, u suprotnom kupac gubi pravo na reklamaciju.
Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za pravne osobe uređen drugačije od ovdje navedenoga u Općim uvjetima poslovanja, tada primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima.
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Rok počinje teći od trenutka kada kupac ili ovlaštena osoba preuzme proizvod. Ukoliko kupac naruči više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za raskid počinje teći od zadnje isporuke.
U slučaju redovite isporuke kroz određeni period, rok od 14 dana teče od trenutka isporuke prvog komada. Ako prodavatelj ne obavijesti kupca o pravu na raskid, pravo na raskid ugovora automatski prestaje nakon 12 mjeseci od primitka obavijesti.
Za ostvarenje prava na jednostrani raskid, kupac mora poslati nedvosmislenu izjavu putem pošte ili e-maila info@arabesca.hr i to u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak izjave, a povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana po povratu robe.
U slučaju da kupac odabere skuplju vrstu dostave od one koju prodavatelj standardno nudi, prodavatelj nije dužan vratiti razliku u cijeni. Kupac snosi sve troškove povrata robe, te je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda koje nije bilo nužno za provjeru karakteristika proizvoda.
U slučaju povrata, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, a prodavatelj je dužan izvršiti povrat plaćenoga istim sredstvima plaćanja koje je kupac koristio prilikom plaćanja.
Smatra se da je potrošač izvršio svoju obavezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu prodavatelju.
INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sav sadržaj na web stranici www.arabesca.hr je zaštićen autorskim pravima. Bilokakve izmjene, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je isključivo uz prethodno pribavljenu pisanu dozvolu tvrtke Arabesca d.o.o.
Arabesca d.o.o. nastoji omogućiti najbolju moguću korisničku uslugu kroz nadgledanje rada servera, povećanje kapaciteta prema potrebama korisnika, pružanje podrške korisnicima te otklanjanje potencijalnih grešaka u radu sustava.
Tvrtka ne preuzima odgovornost za eventualne tehničke probleme ili prekide u radu web stranice te ne može jamčiti da će stranica uvijek biti dostupna i bez grešaka. Korisnik pristaje na mogućnost da pristup web stranici povremeno može biti prekinut ili privremeno nedostupan.
KORISNIČKI RAČUN
Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Tvrtka Arabesca d.o.o. ne odgovara za bilo kakvu štetu koju korisnik može pretrpjeti prilikom korištenja stranice. Autori, kao i svi uključeni u stvaranje, održavanje i distribuciju web stranice, nisu odgovorni za štetu nastalu korištenjem ili nemogućnošću korištenja stranice.
Arabesca d.o.o. zadržava pravo onemogućiti pristup web stranici korisnicima u slučaju neprikladnog korištenja. Također, zadržava pravo odbiti pristup bilo kojem korisniku prema vlastitim procjenama.
Korisnici su odgovorni za zaštitu podataka vezanih uz svoje korisničke račune te za svu štetu nastalu neovlaštenim korištenjem njihovih računa.
Pristupanjem web stranici, korisnik prihvaća sve opće uvjete poslovanja i pravila korištenja, te se obvezuje koristiti web stranicu na način koji ne šteti tvrtki Arabesca d.o.o., autorima ili trećim osobama. Ako korisnik ne prihvaća navedene uvjete, dužan je prestati koristiti web stranicu.
RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora između Arabesca d.o.o. i potrošača, stranke će pokušati riješiti spor mirnim putem. Ako to nije moguće, za sporove je nadležan sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava.
Moguće je rješavanje sporova i pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.
INTERNETSKE PLATFORME ZA RJEŠAVANJE SPOROVA
Od 15. veljače 2016., sporove vezane uz internetsku kupnju moguće je rješavati putem ORS platforme (eng. ODR) kojoj možete pristupiti putem priloženog linka.
NIŠTETNE ODREDBE
Ako se utvrdi da je neka od odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja ništetna, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi. Preostale odredbe i dalje će ostati na snazi.
ODRICANJE OD PRAVA
U slučaju da bilo koja strana ne iskoristi svoja prava iz ovih Uvjeta, to se neće smatrati odricanjem od prava u budućnosti, niti gubitkom bilo kojeg prava propisanog ovim Uvjetima.
PRIMJENA UVJETA KORIŠTENJA
Ovi uvjeti korištenja stupaju na snagu od 2024. godine i vrijede do opoziva od strane Arabesca d.o.o.